航空貨運公司如何積極面對投訴問題

既然空運也是一項服務性質的工作,出現服務不到位的地方,總會在不經意的時候出現,既然出現了,那么我們就需要靜下心來思考,為什么會出現這個錯誤,然后站在客戶站在客戶立場去想問題,嘗試以客戶的立場去解決,盡量將事情做到令客戶滿意,最后再總結這次錯誤,發掘更好的方式以去杜絕下次發生,一個優秀的空運公司需要從一次一次的錯誤中總結再提高,不在同一個地方犯錯誤,畢竟一次完美服務,能穩住一個客戶,而且這個客戶會給你介紹更多好的客戶


    做物流就是做服務,服務好了,你的公司就可能做得更好,反之就可能被客戶拋棄,既然是服務就總會遇到投訴,只是投訴的多少,以及遇到客戶的投訴你是主動攬責還是推卸責任或者敷衍了事。
    在航空貨運服務的全過程中,如果遇到投訴怎么辦?不管這個投訴是關于服務的質量還是運輸的時效性等方面。作為空運公司自身就需要積極去面對客戶的投訴,不能想當然將一些客觀存在的原因推卸給其他部門或者航空公司,比如說客戶投訴貨物不能及時到的問題,很多空運同行就說飛機又不是我家的,航班延誤或者取消、備降等原因是機場或者惡劣的天氣原因造成的。當然不愿意將這個所謂的黑鍋往自己身上扛,當然這些原因是我們這些空運代理公司無權改變的,但我們有事前提醒或者建議的責任,比如天氣原因,或者當時艙位已經很緊張的時候,我們就需要在空運前與客戶溝通好,或者提出必要的建議,比如您的貨物在空運前,當天起飛地與目的地之間的天氣如何,或者會去沿途是否經過天氣不理想的地方,如果有可能不順暢,我們在運輸前跟客戶溝通好,讓客戶心里有個底,就算真發生延誤或者備降,我們就更主動些,另外,如果起運地及目的地任何一方有下雨情況出現,那么我們遇到紙箱貨物,或者貨值比較高、怕淋雨的貨物,我們可以在空運前為客戶貨物做好防潮處理,如果你的空運公司能有這樣的處理方案,那么客戶也能理解你提前的建議,如果真發生延誤或者備降等情況,我們相信客戶也不會不理解,而且客戶已經有了你的提醒,其實焦急的心理緩沖了很多,所以也可以避免不必要的投訴。

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   既然空運也是一項服務性質的工作,出現服務不到位的地方,總會在不經意的時候出現,既然出現了,那么我們就需要靜下心來思考,為什么會出現這個錯誤,然后站在客戶站在客戶立場去想問題,嘗試以客戶的立場去解決,盡量將事情做到令客戶滿意,最后再總結這次錯誤,發掘更好的方式以去杜絕下次發生,一個優秀的空運公司需要從一次一次的錯誤中總結再提高,不在同一個地方犯錯誤,畢竟一次完美服務,能穩住一個客戶,而且這個客戶會給你介紹更多好的客戶

創建時間:2020-03-04 01:52

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